Wil jij een bijdrage leveren het optimaliseren van onze dienstverlening? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Adviseur Dienstverlening?

Als Adviseur Dienstverlening geef jij een flinke impuls aan de kwaliteit van onze gemeentelijke dienstverlening. Jij bent de drijvende kracht achter het definitieve actieplan Dienstverlening en helpt teams bij het vernieuwen, trainen en door ontwikkelen van processen en houding.
Een functie met impact, waarin jij echt het verschil maakt voor collega’s, inwoners en ondernemers.

In deze rol werk je proactief samen met onder andere team- en projectleiders. Hiervoor stel je jaarlijks een actieplan Dienstverlening op, die vervolgens wordt vastgesteld door het MT. Het is belangrijk dat je als Adviseur Dienstverlening aangehaakt bent in de volle breedte en je laat voeden vanuit de uitvoeringspraktijk.

Een groot deel van onze dienstverlening wordt uitgevoerd binnen de afdeling Publiek, waar deze functie onderdeel van is. Aangezien dienstverlening binnen alle afdelingen voorkomt, heb jij in de rol als Adviseur Dienstverlening een organisatie brede focus.

Je houd je bezig met de volgende taken:

• Het actualiseren van het dienstverleningsconcept; het borgen en bewaken van één organisatie brede lijn op dienstverlening.
• Het monitoren van en rapporteren over de voortgang van de uitvoering van het actieplan Dienstverlening.
• Opstellen van een implementatieplan voor het werken vanuit kanaalafsluiting en het monitoren/verbeteren van de kwaliteit daarvan (onderdeel actieplan Dienstverlening).
• Het verder professionaliseren van de dienstverlening door trends en ontwikkelingen te vertalen naar concrete dienstverlening in de organisatie.
• Onderzoeken of er meer diensten in onze Frontoffice belegd kunnen worden.
• Adviseren wat de doorontwikkeling betekent voor onze huisvestiging.
• Sparren, adviseren en deelname aan (organisatie brede) projecten met impact voor de dienstverlening.